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헤럴드경제 - 가연결혼정보, ‘대한민국 중소·중견기업 혁신대상’ 3년 연속 수상
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2013년 10월 29일자
 가연결혼정보, ‘대한민국 중소·중견기업 혁신대상’ 3년 연속 수상 가연결혼정보㈜(대표 김영주·이하 가연, www.gayeon.com)가 <2013 대한민국 중소·중견기업 혁신대상>에서 결혼정보서비스부문 국회산업통상위원장상을 수상했다. 가연은 건전한 결혼문화와 고객만족·신뢰를 최우선 가치로 생각하는 성혼 컨설팅 전문기업이다. 2006년 창립 이후, 짧은 시간 안에 업계에서 손꼽히는 기업으로 성장할 수 있었던 것은 바로 고객 중심의 경영이념과 차별화 전략, 그리고 꾸준한 혁신의 결과라고 평가 받고 있다. 고객 중심의 경영이념 가연은 ‘고객이 있어 가연이 존재한다’는 이념 아래 고객만족 경영을 실천해 왔다. 2009년부터 고객 권익 보호를 위해 공정거래위원회가 제정한 결혼정보업 표준약관을 엄격히 준수하고 있으며 정기적인 교육을 통해 모든 임직원이 고객 중심으로 사고하고 업무에 임할 수 있도록 하고 있다. 고객만족팀을 대표이사 직속으로 운영해 최대한 빠른 응대와 해결이 가능하도록 하고 있으며 품질서비스 평가 제도 및 전사 BPR(Business Process Reengineering) 실시를 통해 꾸준히 서비스의 개선과 혁신에도 힘을 쏟고 있다. 한편 엄격한 개인정보 보호정책 운영, ‘가연 안심번호 서비스’ 도입 등으로 회원들의 개인정보 보호 강화를 위해 지속적으로 노력하고 있다. 가연만의 차별화 전략 가연은 인력과 1차원적인 매칭 프로그램에 의존했던 기존 결혼정보업계에서 가연만의 차별화 전략을 통해 꾸준한 성장세를 이루어 왔다. 온라인 서비스 강화를 통한 회원 편의 극대화와 독자 개발한 매칭시스템 GMS(Gayeon Matching System)를 기반으로 커플매니저와 매칭매니저 2명의 매니저가 1명의 회원을 전담으로 세밀하게 집중 관리하는 성혼 컨설팅 시스템을 마련했다. 한편 대기업, 공기업, 정부기관 등을 총망라한 폭 넓은 제휴 네트워크를 형성하여 회원들에게 수준 높은 매칭 서비스를 제공하고, 2012년에는 업계 최대 규모의 사옥 ‘가연타워’로 이전하면서 고객 편의를 극대화시키는 등 가연만의 차별화된 행보를 보여주고 있다. 이러한 노력으로 품질경영시스템 ISO 9001 인증, KIBO 벤처기업 인증, 이노비즈(INNOBIZ) 인증 등을 획득하며 서비스와 기술력의 우수성을 대외적으로 인정받기도 했다. 변화를 두려워 않는 창조적 도전정신 가연은 2011년 가연웨딩을 오픈하고 결혼 상담부터 웨딩컨설팅에 이르기까지 전문적인 서비스를 제공하고 있다. 역삼동에 위치한 가연타워에서는 결혼정보부터 웨딩컨설팅까지 원스톱 서비스로 이용이 가능해 고객들에게 더 큰 이용 편의를 제공할 수 있게 됐다. 가연은 결혼정보와 웨딩으로 연계된 시스템으로 만남에서 결혼까지 관리하는 토털 서비스 제공 기업으로서 꾸준히 성장해 나갈 계획이다. 한편 2013년 들어 가연은 수원과 대구에 각각 지점을 오픈하면서 부산, 대전, 경인, 수원, 대구에 이르는 직영 네트워크를 구축하게 됐다. 100% 직영점 운영 원칙 하에 본사가 갖고 있는 전문성과 엄격한 관리 시스템을 지점에도 동일하게 적용하고 있어 가연만의 우수한 시스템과 성혼 프로그램을 더 많은 고객들이 더 가까이서 누릴 수 있게 됐다. 현재에 머물지 않고, 변화를 두려워 않는 가연의 창조적 도전 정신은 가연이 창립 이래 길지 않은 시간 동안 업계에서 손꼽히는 기업으로 성장할 수 있게 해준 큰 원동력으로 자리잡았다. 가연결혼정보㈜ 김영주 대표이사는 “최고 수준의 전문인력과 고객 서비스를 더욱 발전시켜 대한민국의 행복한 가족을 잉태시키는 아름다운 기업으로 성장해나가겠다”고 밝혔다.
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가연 제휴 네트워크
가연은 공식협약을 통해 대한민국 유수 기업, 전문직 단체 약 6만명의 임직원에게 결혼지원 서비스를 제공하고 있습니다.
